随着年底临近，各个网点迎来了客户办理业务的高峰期，为了在保证各个网点业务顺利开展的同时提升客户的满意度，矿区支行制定四项措施，以保证春节期间服务工作的顺利开展。

一、严格规范营业时间。临近春节，到网点办理业务的客户急剧增加，为方便客户办理业务，提升客户服务满意度，减少客户投诉，各网点按对外公示营业时间准时满点营业，对即将关门时进入的客户，大堂经理负责做好解释工作，做好引导，对持卡客户推荐使用自助设备、网银等渠道办理，确保不会出现该时段内由保安硬性阻止或拒绝客户的情况，禁止提前关门停止营业。

二、确保大堂经理在岗履职。各网点保证大堂经理人员的在岗，礼貌周到的迎接与送别客户，做好客户的疏导与指引，维持良好的大堂秩序。充分发挥平板电脑的功能，有效的识别客户并进行相对应的营销工作。客户等候超过十人时，及时启动第二大堂经理，低柜员工在先外后内的原则下，合理规划个人的业务与时间，积极主动的服务大堂客户，以保证营业网点内客户的满意度，从而提升客户对我行的忠诚度。

三、高度重视服务细节。春节将至，各网点内部事务繁冗复杂，客户不断增加，各柜员应从自我做起，注重细节，以达到高效率服务客户的同时，保证无差错的出现以及实现各项产品的营销；各网点负责人从细微之处着手，根据网点营销需要，合理规划网点员工的职责与任务，调动员工的积极性，以保证网点旺季营销活动有序、有效的推进。

四、及时回复客户意见管理系统。网点经理作为服务工作的第一责任人，高度重视服务的相关事项，安排专人定时查看并及时回复客户意见管理系统，及时分析产生问题的原因，积极的与客户进行联系与沟通，争取在消除客户疑问与投诉的同时，保证客户在我行业务的持续发展。