工行凯里黎平支行做好年末高峰期柜面服务提高客高满意度
2014-12-12 17:01:45 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
年末是银行柜面业务高峰期。为保证高峰期业务正常秩序,向客户提供最优质的服务,工行凯里黎平支行积极采取客户分流、细化服务等措施,提升客户满意度。 该行始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所有忧”的服务理念,按照“人民满意银行建设年”主题活动“服务八禁八做到”要求,全面、周到、便捷、高效、热忱地为客户提供业务高峰期优质服务。一是提高柜员业务办理工效,缩短每一笔业务时间,缓解客户排队等候;二是强化大堂引导和分流,减轻柜面压力;三是自助柜员机管理人员随时查看自助设备运行状态,确保各自助设备全天候正常运转,加大柜面分流率;四是增设临时窗口,调整人力组合,积极应对业务高峰期。 同时,黎平支行还落实“行长坐堂制”,倾听客户呼声与意见反映,加强二线服务一线,一线服务客户的大服务工作格局,彰显人民群众满意银行形象。 |
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