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"89号，89号，小姑娘，请您到四号窗口办理业务。把包带上，别落了贵重物品！哈哈……" "您好！欢迎光临！您请坐，稍等片刻！这是您的号。……来，您看看这个产品介绍，了解了解我们的新产品新业务新功能……" 徐进那洪亮的招呼声，爽朗的笑声，时刻荡漾在海安工行营业部的大厅里，温暖着每位客户的心，也鞭策着柜员快速办理业务。八七年部队转业的徐进，已届天命之年。从工会干事到柜员到大堂经理岗位，弹指之间已在工行奋斗二十七年了。二十多年里，徐进曾多次荣获先进工作者称号，2013年被评为"十佳大堂经理"。先哲有云"高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。""银行服务工作没有最好，只有更好，追求卓越服务永无止境！"这就是徐进的座右铭。一直以来，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。 真情奉献，宾至如归 用一颗赤忱的火热之心赢得客户的信赖和支持，徐进从点滴小事践行着工行"至诚"服务理念。在海安工行营业部流传着这样一个故事。早几年前，徐进在开发区担任柜员，一位在如东开办企业的台湾客商到海安办事要取大额现金，因为没有预约，无法提供大量现金。徐进在了解客户取款的用途后，通过转账汇款、柜员机取现和向兄弟网点请求支援等多种途径，圆满地帮助客户解决了燃煤之急，热情的服务感动了客户，也收获了丰盛的成果。从此，该客户成为徐进的忠实铁杆客户，不但自己在海安工行开办了结算账户、购买了理财，还介绍了许多自己的朋友支持徐进的工作。 真心服务，拾金不昧 2014年2月12日下午四点多，徐进在进行大堂例行巡查时，发现自动取款机上有一只钱包，里面有现金1000多元，银行卡2张，心想肯定是哪位粗心大意的客户取款时落下的。徐进立即询问了大厅里的所有客户，没有发现失主，断定该客户已经离开银行大厅。 想到客户发现钱包丢失一定非常着急，徐进立即向值班经理汇报情况，马上调取录像，查看事情发生经过，发现是一位女客户落下的。值班经理请示主任后，查询了客户的联系电话并立即通知客户，客户此时竟仍然不知道钱包已遗失。客户返回银行从徐进手里接过钱包后，清点现金，分文不少，当即对徐进拾金不昧的举动感叹不已，并表示工行认真服务态度让人信服让人放心！ 真诚实在，佑护客户 2014年10月17日下午，一名40多岁的妇女戴着耳机手攥手机急匆匆地来到海安工行营业部自助区柜员机上忙活起来。因怀疑客户遇到了诈骗，徐进上前进行了询问和劝阻，但该女子执意按电话那头的指示进行操作。百般无奈之下，徐进连忙和保安强行退卡打断该女子的操作。该女子汇款不成吵闹起来，众人便拨打110请求支援。为防止该女子通过其他途径再次汇款，在110赶来之前，徐进和同事苦口婆心耐心劝解、安抚客户的情绪，留住女子。从该女子口中得知她已经汇出了款项12000元，但她却不肯道出汇款缘由。经过拖延，顺利等到110接处警员赶到现场，将该女子带到派出所进行沟通，从而避免其遭受更大损失。 作为工商银行基层网点的一名大堂经理，徐进就是这样践行着一名共产党员的义务，履行着一名大堂经理的责任，有一份热发一份光，默默无闻，脚踏实地追求着永无止境的卓越服务。 |
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