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一、积极引导使用，缓解柜面压力。充分发挥大堂经理的作用，采取有效措施，通过进一步提升ATM自助设备的使用率，有效缓解柜面压力。加强对自助设备使用的宣传与引导，大力宣传自助业务快捷、便利的功能优势，积极进行引导和讲解，培养客户使用自助设备的意识与习惯，通过张贴告示、柜面宣传和大堂经理的引导鼓励客户办理自助业务。特别是业务高峰期，由大堂引导负责引导客户排队有序地进行交易，使柜面客户办理业务等候时间明显缩短。 二、认真执行行长坐班制，现场解决营运中出现问题。从服务环境、服务流程、服务手段等方面进行改善和提升，最大限度地提高服务效率，面对面解决客户实际问题。对全体柜员进行岗前教育和培训，突出了服务意识的教育，要求每一位员工从细节上着手，为客户提供满意服务。 三、加强设备维护，确保正常运行。指定专人负责ATM的日常管理，每天对自助设备进行监测，发现问题及时报告。一是各网点ATM专管员每天检查ATM运行情况，特别做好非营业时间的正常运行；二是明确岗位职责，落实好双休日、节假日的各岗位的职责与衔接；三是加大监管监控，遇有异常随时记录并及时汇报。对不能排除的故障，及时通知市行科技部门前往排除。 四、拓展设备功能，提高营运范围。增加ATM服务的内容和服务的范围，改变ATM功能较为单一的局面，增加了转账、存现、缴费、存取等中间业务及服务、宣传等功能，将ATM从传统的“现金出纳”提升为“全功能、365×24小时全天候服务的综合性银行”。 |
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