兴化工行营业部是一个以女性员工为主的网点，她们思想活跃，充满热情和活力。面对同业竞争日趋激烈的严竣形势，她们把搞好优质服务作为自身发展的基石，在服务上不断下功夫、创特色、上档次，推陈出新，先人一步。她们以创建“五一巾帼标兵岗”为契机，不断提升服务文化的软实力，与此同时创新力、竞争力和凝聚力也在不断增强，赢得了广大客户的好评。

    一、过硬的技术本领，高尚的职业道德，让客户“放心”。

    兴化工行营业部以“一流的服务效率，一流的服务素质”为目标，将提高员工综合素质作为工作的首要环节。一是从培养员工的爱岗敬业意识入手，把爱岗敬业、文明服务、乐于奉献作为工作的主题，不断增强员工的事业心和工作责任感，努力营造积极向上、奋发进取的工作氛围；二是把培养员工的文明意识作为重点，按照文明服务准则，抓好员工的言行举止，在为客户服务的过程中，真正做到“三声，两递，一微笑”；三是积极开展技术练兵，提高业务素质，一方面组织员工学习业务知识，进行技术练兵，提高业务技能；另一方面鼓励员工参加网络学习和视频培训，不断汲取新的业务知识。

    二、“急客户之所急，想客户之所想”，以周到体贴的服务，让客户“称心”。

     兴化工行营业部将牢固树立“以客户为中心”作为服务理念，不断推进优质文明服务。一是把“客户满意”作为服务标准，按照客户的需求，不断改善服务，不仅为客户配备了点钞机、老花镜，而且经常开展活动，义务教客户辨别真假币。根据靠近农贸市场，小商品市场，小商贩多、小面额货币需求量大的特点，每天都准备大量小面额货币，供小商贩们兑换，方便他们做生意；二是实施“差别化”服务，针对不同的服务对象，采取不同的服务用语和服务方式。对老年客户，多一点尊重照顾；对年轻客户，多一点效率速度；对知识分子客户，多一点文明礼貌；对农民客户，多一点通俗主动；对残疾客户，多一点热情周到；对性急客户，多一点诚恳忍让；对困难客户，多一点理解关心；对不理解我们的客户，多一点耐心宽容；对赞扬我们的储户，多一点谦虚上进。

    三、从单一的储蓄业务向综合的理财服务转化，让客户“贴心”。

兴化工行营业部周围金融网点林立，同业竞争异常激烈，唯有服务创新才是经营制胜的出路。如今营业部早已不是经营单一的储蓄业务，而是以“创新服务”吸引客户，以“延伸服务”挖掘客户，运用柜面通、银商通、三方存管等新产品吸引客户，走访客户延伸服务；打造“精品网点”，落实差别服务的各项具体措施和办法，贴心服务于客户,让客户感受到工行营业部女员工"小棉袄"式温暖。