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一、转变思想观念，打造创新型员工队伍。观念转变是经营发展的关键，员工的理解、支持和参与是经营发展的重要保证。今年以来，该行根据实际情况，制定了新的考核方案，通过学习、讨论、谈话的方式，让员工了解考核方案，打消顾虑，应对挑战，激励员工看清形势，转变观念，增强员工的发展意识、责任意识和危机意识，为打造创新型员工队伍奠定了坚实基础。 二、转变经营理念，提高员工的服务意识。该行利用晨会和学习时间加强业务学习和服务技能的培训，并通过对服务先进事例和反面事例的剖析、讨论，让员工各抒己见，从而提高了该行整体营销能力，形成了上下联动、内外配合的全员开拓奋进局面。组建服务小组，积极开展市场服务活动计划的安排，走进工业园区推介工行先进的金融产品和优质的服务，开展理财产品报告会，不断征求周边客户对工行产品及服务的需求，取得了可喜的收获。 三、完善内控制度，夯实管理基础。在服务客户、狠抓质量、力促效益的经营原则指导下，该行结合专项检查工作，采取横向与纵向相结合，人防和制度防范相结合，检查和整改相结合，教育和惩罚相结合的方式，狠抓内控制度的落实。坚持“三种观念”，一是内控促管理，管理促发展，发展出效益的观念，人人自觉服从内控；二是隐患胜于明案，防范胜于查处的观念，人人自觉抓内控，查处意在惩前毖后，内控旨在防范于未然，处罚是手段，目的是杜绝损失的发生；三是纵向约束横向制约的观念，人人加强内控。强化学习制度，通过案例分析使员工提高执行制度的意识和防范风险的意识；加大检查监督力度，定期不定期对各风险点进行检查，每次检查不走过场，有检查记录，有整改意见，有跟踪复查，发现问题及时整改，并举一反三，杜绝了案件事故的发生。 四、更新服务观念，推行核心竞争力。银行的核心工作是为客户提供优质的服务和产品。为提高员工的服务意识，更新服务观念，该行定期组织员工进行服务规范学习，采取经验交流的形式让服务好的员工讲授自己的服务技巧、做法，以点带面，带动所有员工的服务水平的提高；其次，该行倡导换位思考的思想，开展“假如我是客户，我需要什么样的服务”的讨论，使员工能设身处地地为客户着想，急客户之所急，想客户之所想。通过各种举措，切实提高了该行的服务水平。 |
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