工行兴义分行成功投产业务办理智能化设备
2015/9/11 8:55:29 文章来源:第一金融网 作者:刘雅荻
文章简介:
为响应“服务体验建设年”活动,工行兴义分行以客户需求为切入点,多级联动进行精确测试,统筹安排操作培训,成功投产智能化设备,为客户营造高效、便捷的服务环境,有效提升客户满意度。 该行投产智能化设备短短一天,就成功发卡26张,发放密码器25个,智能化设备发卡量占非现金柜面发卡量的90%以上,高效缓解柜面压力,大幅提升员工工作效率,促进打造多层次、一体化的服务格局。 为促进智能化设备正常运转,该行定期组织开展大堂经理培训,要求大堂经理察言观色第一时间识别客户。根据客户需求,引导客户在相应设备办理业务,利用智能化设备的全功能性,大幅节约客户时间,达到客户等候事件最小化。 智能设备是科技智能对银行客户服务质量的提升,该行通过多次精准测试投产使用,为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验,为下一步吸引客户、拓展市场奠定坚实基础。 |
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