工行兴义红旗支行落实“服务体验建设年”活动
2015/9/6 9:38:06 文章来源:第一金融网 作者:韦雯
文章简介:
为践行“服务体验建设年”活动,工行兴义红旗支行从客户体验出发,提高员工服务意识,提高服务效率,认清服务新常态,建设服务新体验。截至8月24日,该行综合柜员发起评价率达100%,客户满意度高达99%。 为给客户提供一流的服务环境,该行进一步加强网点形象提升工作,完善和规范网点软、硬件设施要求,在每一个窗口配备绿色植物,打造良好业务环境;合理优化叫号系统,避免客户等待超时;配备电子呼叫系统,实现柜员、大堂经理、客户经理及管理人员的无缝对接,提高业务办理效率。 该行成立“客户服务体验建设年”活动小组,制定活动整体规划,明确工作目标和措施,对所有员工进行业务和服务培训,让员工在熟悉业务的同时,将“七+七”服务规范运用到实际工作中,让客户了解我行服务和产品,努力提高客户的服务体验。 此外,针对近期网络诈骗的泛滥,作案手法层出不穷的情况,为有效防范客户受骗,该行通过短信、LED显示屏、营业大厅张贴警示等渠道,告知客户诈骗手段及处理方法,将成功堵截电信诈骗案件的经验做法,在网点加以推广,让客户掌握反诈骗的技巧,有效防止诈骗案件的发生,提高客户服务满意度。 |
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