工行兴义富民路支行强化服务提升客户满意度
2015/9/6 9:47:59 文章来源:第一金融网 作者:梁富纳
文章简介:
为落实总行“服务体验建设年”的工作要求,工行兴义富民路支行结合网点实际工作,采取多项措施,进一步规范服务行为,提升服务质量,提高客户满意度和网点竞争力。 该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持客户第一、服务至上的原则,要求员工对待每位客户务必做到主动热情,真诚用心;同时,加强“三声”服务管理,增加员工与客户之间的交流互动,拉近与客户之间的距离。 为让客户真正感受到专业、温馨、优质的服务,该行坚持以标准服务流程严格要求员工,通过晨会加强员工业务操作和服务技能培训,规范仪容仪表、服务语言,坚持统一服装、统一工号牌,并将“7+7”规范化服务标准运用到实际工作中,提升客户体验度,真正把满意服务工作落到实处。 此外,兴义富民路支行坚持使用好网点柜员评价器,坚持认真做好客户的服务评价,在客户办理完每一笔业务后,主动让客户做出服务评价,针对服务评价不满意的业务,通过调取监控视频,找出问题,做好服务改进工作,切实提高客户满意度。 |
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