11月20日下午近五点，建行长沙芙蓉南路支行网点大厅已没有几位客户要办理业务了。一位先生急匆匆地从柜员机区域冲向柜台。

“请问还能现金汇款吧？着急呢！”

柜员艳姐从窗口递出存款单，提示这位先生填写账号，收款人名字和汇款金额，并习惯性的问一句：“请问您认识对方吧？”

“不认识，我明天的飞机没办法飞了，要改签让我先自己付改签费，我打电话问了，这才着急汇款呢！“

艳姐立刻警觉起来，“您是收到短信了还是航空公司直接给您打电话了？”

这位先生拿出自己的手机给艳姐看，该短信来自0085266472878，显示：您所乘坐的HU7227次航班因机舱故障将停止起飞，为避免耽误行程请立即联系400-001-7362办理改/退业务！（注：改/退收取20元工本费，获300元延误赔偿金）敬请谅解！（海南航空）。

该先生继续描述事情经过：“因为临近行程，真怕耽误事，我就拨打了这个电话，接电话的是一个男人，跟我讲明了我收到的这条短信确实是航班不能起飞了，并询问我是否改签还是退票，我肯定要改签的，急着下周办事呢。对方便说，需要我先支付改签费用，向这个建行的账号先转账改签费用，还强调要到自助机上操作，只是我不会就到柜台这来办了。”

艳姐看到短信时便知该客户遭遇诈骗，她便通过聊天缓和客户焦虑的心情，向他解释到这是短信诈骗，先不要着急汇款。接着告诉客户在百度上搜索一下南方航空公司的官网并拨打官网上的客户服务热线，客户这时再拨打电话时进入的便是语音服务，而不是之前直接接通的那个男人的口音了。后来接通真正的南航客服之后确认这位客户的航班并没有取消，这位先生才真的确信他真的是遭遇了诈骗了。此时虚惊一场的客户连忙感谢艳姐，感谢她尽职尽责，否则他就将一两千元的机票及改签费都送给可恶的诈骗分子了。

在每天的日常前台柜面工作中，柜员不仅要在业务上保持严谨的工作态度和高度的风险防范意识，更要在客户服务上提高风险防范意识，提示客户谨防诈骗行为。每一次客户转账汇款，轻声的询问一句“对方是熟人吗”或许挽回的不仅仅是客户几百甚至几十万的经济损失，更是留住客户对银行从业人员的一份信任和依赖！