工行南通解放路支行三项举措提升旺季服务水平
2015/12/29 文章来源:第一金融网 作者:nt
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临近岁末年初,银行迎来工作旺季,主要表现在市场资金活跃、银行客流增多、柜面业务繁忙、店堂维护要求更高。为确保旺季各项工作顺利开展,工行南通解放路支行从服务工作入手,改善窗口服务质效,着力推进优质服务工作。 大力提升电子银行服务水平。该行通过柜员和大堂经理的一对一服务,使客户真正学会使用网上银行的各项功能,消除客户对网银操作及安全的顾虑,让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势。抓好客户维护工作,提高服务质量。通过柜员的细致观察,在办理业务闲暇之余和客户等候时间,为客户讲解电子银行业务的使用,通过各种渠道做好客户对个人网上银行、手机银行、工行信使、企业网银等业务操作流程及其使用功能的模拟演示和解惑答疑。 利用好自助设备的功能,充分缓解柜面的压力。ATM管理员利用业务空闲时间,将加钞款挑拣、细分,提高自助设备的运行率,缩短加钞时间,强化设备维护管理。发现问题第一时间及时处理,提高设备使用率。柜员和大堂大力宣传电子银行渠道转账汇款手续费优惠,重点推广电子渠道办理的转账汇款等结算业务。此举既有效缓解了柜面的压力,也提高了ATM分流率。 |
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