建行长沙芙蓉中路支行作为长沙市级财政业务的主办行，负责全市财政资金的集中支行和清算，每年代理市级国库财政数以亿计的集中支付业务。由于财政集中支付业务的特殊性和重要性，支行高度重视，狠抓基础工作，保证每年的财政集中支付业务能优质高效的完成。

一、积极树立服务理论，重视财政客户需求。

在代理财政支付业务过程中，该行始终秉持视委托为重托、变代理为主理、“服务财政无小事”、”服务预算单位就是服务财政”等服务意识和理念。为了持续认真地服务好财政预算单位，不定期走访客户了解客户需求，定期与预算单位召开座谈会，就预算单位在会议中提出的问题，结合实际情况为预算单位特意设置了绿色通道，指定专人专柜办理该类业务为财政资金在建行系统高效、安全运转提供了有力的组织保障。

二、加强财政业务知识培训，做好财政业务主办行。

作为全市建行市级财政的主办行，该行在做好财政直接支付业务和资金清算及报表报送工作的同时，还肩负了对全市建行经办网点的业务指导。因此，该行利用晨会时间与每周例会时间坚持对行内每位柜面员工进行财政业务知识培训，要求做到财政业务人人知晓，个个能办。保证每个柜员在完成本职工作的同时，对来自基层网点、预算单位和财政部门的业务咨询和联系电话，都能在第一时间予以解决。

三、加强与上级和财政部门的沟通，做好“财政桥梁”。

为了充分当好代理市级财政国库集中支付业务的服务员、联络员，该行对代理业务中出现的问题，积极向上级和财政部门反映，提供解决问题切实可行的办法，这样一来在办理业务时能更好地适应财政国库管理制度改革和集中支付业务进一步发展的需要，确保财政性资金支付清算的及时与规范。

四、建立严格的考核机制，严格执行考核办法。

为了不断提高建行代理国库集中支付业务服务质量和服务水平，该行会同省行多次召开业务协调会，分析、研究和解决业务经办过程中出现的问题和情况，对预算单位在用款时如遇到业务和程序上的问题，认真执行首问责任制。如需一定时间才能解决的要跟预算单位做好解释工作；制定和完善严格的考核机制，明令禁止无故推办、拒办业务，对预算单位反映问题，一经核实，将对具体经办人做出严肃处理，不断提高代理财政业务核算质量，实现零差错；针对以前年度工作中核算、服务、系统优化等方方面面存在的不足，该行通过业务培训、加强考核、开发程序等措施进行了积极整改并予以落实。