建行枣庄峄城支行:丰富晨会内容规范服务标准
2016/4/27 21:29:59 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
峄城支行坚持晨会制度,把每日的晨会开成制度流程提示会、服务要点提醒会、新业务产品简介会、安全警示会。通过不断丰富晨会内容,促进了服务标准化及员工营销技能的提高。 一是制度流程提示。重点针对上级行各类检查通报,将各类问题与相关制度和业务操作流程对照,分析问题形成原因以及问题的危害性,使员工在问题的分析、原因的揭示中,加深对业务流程和规章制度的记忆,提高合规操作水平;二是服务细节提醒。营业室根据上一日服务中存在的细节性问题以及客户意见,对临柜人员进行提醒,对细节方面需要注重的问题,提高员工规范周到服务意识;三是新产品简介。对上级行推陈出新出各类新业务,新产品时,及时通过晨会向全员工进行介绍,使员工充分掌握新业务、新产品的特点、业务流程等,特别要求客户经理全员掌握新业务、新产品知识,为新业务、新产品的营销做好准备;四是安全警示会。及时将省市行《安全检查周报》中各类问题案例通报传达员工,结合问题实际,对照检查,剖析自身存在的案件隐患,切实通过天天敲警钟,从而提高员工的责任心,安全地做好每一天的工作。 |
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