峄城支行一直牢固树立“服务第一客户至上”的服务理念,不断强化服务管理措施,以改善服务品质、提升服务效率为重点,稳步提升服务水平。 具体措施有:一是强化现场管理,措施落实到位。由网点管理团队轮流值守大堂,现场纠正员工的不规范服务行为,面对面解答客户提出的疑难问题,现场化解服务疑难,维护良好的服务秩序;二是重视业务培训,提高服务效率。始终坚持服务效率是抓服务的根本,要求全体柜员认真学习业务,熟练掌握各项流程,在提高服务效率的基础上养成良好的服务习惯;三是实行分段管理,缓解压力。针对网点的业务高峰期规律和特点,制定了相应的应对预案,提前做好柜员、大堂经理和现场管理人员的人力调配,确保以最快速度为客户办理业务;四是严格执行问责制,确保服务渠道畅通。严格执行建行服务制度,出现错误直接问责到个人。
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