兴义桔山支行成功运行组合服务流程
2016/5/9 15:03:25 文章来源:第一金融网 作者:税婧
文章简介:
为从根本上解决客户一次性办理多笔业务时,柜员多次拍摄证件、多次授权、多次打印凭证,客户多次输密、多次签字,操作繁琐、流程冗长、效率低下的难题,总行组织开发了组合服务流程改革项目,旨在提升网点服务质量和效率,改善柜员业务流程操作和客户体验。工行兴义桔山支行作为试点行,成功投产该项目,积极推广且运转情况良好。 交易处理并行化,服务效率显著提升。该行一改传统业务操作方式,根据客户业务需求,将多笔交易放入“购物车”统一提交,实现同一客户办理多笔业务只需“一次输密、合并授权、一次签名”,简化操作步骤,提升服务效率。 交易输出签单化,运营成本大幅降低。在新模式下,该行交易统一采用先申请后办理的签单服务方式,按照客户业务实际情况为客户打印业务申请凭证,客户签名确认申请内容无误后,再为其办理业务,并在客户已签名的业务申请上打印回执信息和电子印章,更直观地反映客户意愿和处理结果。 页面布局简洁化,柜员体验明显改善。建立交易多维度标签,帮助柜员根据业务要求快速定位交易,免去多次输入大量交易代码的负担。同时,在固定区域实时显示钱箱余额,柜员时刻掌握钱箱金额变动情况,有效加快了业务办理速度。 |
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