今年以来，吕梁汾阳支行以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为目标，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以围绕“三条主线”为落脚点，倾力打造优质服务品牌，为促进支行各项业务发展营造良好的服务环境。　　

    一、打造一流服务环境。年初该行对营业大厅内的办公区域进行了合理化的布置，从充分体现人性化、差别化服务的规划思路出发，设置现金业务高柜区、与客户面对面勾通的低柜区、VIP客户专属服务的理财中心、配备自动取款机、查询机和存取款一体机的自助服务区、配备客户休息椅、液晶电视、饮水机和报刊杂志的客户等候区。大厅内客户经理和理财顾问的专业化服务、大堂经理及时到位的分流引导、叫号机投入使用后的井然有序以及宽敞明亮、洁净优雅、花树葱茏的营业环境成为一道靓丽的风景线。　　

    二、创新品牌服务模式。该行稳步推进零售网点由核算主导型向销售主导型的转变，按照“以客户为中心”的经营理念，明晰岗位角色，优化柜面操作流程，实现了高低柜业务分离、高柜业务分柜办理以及现金整点、物品配送等。每位进入大厅办理业务的客户由大堂经理识别、引导进行有组织的分类服务，使办理业务前后台分离、自助与柜台分离，打造出了“品牌银行”新概念。