客户的家住在城西支行附近的中海城小区,为了不耽误客户取款,尽管天气炎热,我行的两名工作人员仍然步行前往,来到了客户的家中。家中的老人虽然意识清醒,但却全身瘫痪、无法独自起身,调查的结果与年轻人的描述一致。在主管的指导下年轻人握着他爷爷的手在授权委托书上面签了字,随后跟随我行工作人员返回了银行。 一切准备就绪,柜员按照要求拍摄了代理人和被代理人的联网核查影像、授权委托书、存折,授权通过后成功更换了新存折。很快年轻人就顺利取出了爷爷的治疗费,并对城西支行的服务给予高度肯定。 城西支行全体员工表示,今后将继续加强政策理论和业务知识学习,在学习中不断提升综合素质和服务能力,秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,全心全意为客户服务,让客户高兴而来,满意而归。 |
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