工行陕西咸阳渭阳中路支行于近期召开“服务专题会议”,组织全员学习领会服务文件精神、观看服务录像、积极讨论服务方法,综合分析支行服务工作中存在的不足,扬优惩劣,查漏补缺,全面提升服务水平。 该行组织全体员工认真学习了营业网点窗口服务质量非现场督导情况的通报,针对服务共性问题进行了深刻的分析和对比,并提出了整改措施。 该支行调取了近期5个柜台的服务录像,组织员工一起观看。将服务工作的非现场检查提升为全体员工一起观看窗口时段录像,而且调取的录像时段均为“客户意见簿”上客户表扬的与不满的服务时段,主要想通过观看录像查找服务工作中存在的问题,纠正不正确不规范的做法。在观看录像过程中,员工们针对每一段录像进行分析、判断和讨论,将窗口录像现场还原,各抒己见、积极发言,对服务不到位的点和面纷纷提出纠改建议,气氛热烈,最后由支行行长总结归纳,对服务工作提出切实要求,希望将好的做法继续坚持下去,不断将服务工作规范化、标准化、系统化,提升网点服务总体水平。 |
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