银行作为一个服务性行业,其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益,也关系到自身的经营效益,影响着银行的社会声誉。为树立邮储银行的良好形象,提高工作人员的业务素养和服务水平,邮储银行抚州市分行狠抓网点规范化服务,多渠道、多措施、多管齐下,服务水平和服务质量得到明显改善。 据悉,该行通过现场实地检查,调取监控等措施,查找前台人员在服务、礼仪中的不足,指导并督促加以指正。同时,将网点规范化服务作为各部门重点督导工作。在督查过程中,一旦发现问题,责任落实到人,并对网点支行长和县支行分管领导处以相应扣罚,促使全行人员规范服务。通过不断的发现问题,不断地改正,督促网点的服务不断提高。 “路漫漫其修远兮”。规范化服务是一个长期巩固提高的过程,该行将持续做好规范化服务工作、切实维护客户利益,不断提升邮储银行竞争力。 |
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