工行山西侯马支行三举措提升服务效率
2016/10/14 11:08:27 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为了进一步提升服务效率,减少客户等待时间,工行山西侯马支行以压降远程授权拒绝率为抓手,大力开展柜面服务效率提升活动,收到了较好的效果。 一是加强教育培训,提升柜员业务素质。认真组织柜员全面学习远程授权指引,明确每一种业务的操作流程和关键环节,掌握风险点,确保操作准确规范,提升工作效率。 二是要求全体柜员牢固树立客户第一的思想,不断增强责任心,坚决杜绝因为个人疏忽原因造成远程授权柜绝的现象。 三是加大考核力度,对远程授权实行日监控、周通报,对于远程授权率偏高的柜员重点进行帮扶,分析原因,同时与绩效考核挂钩,使柜员从思想上重视起来,认真按照操作流程办理每一笔业务。
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