一、高度重视,有效激励 该营业室根据网点的实际情况,通过科学研判,合理设定下限目标,并通过建立奖励机制,充分激发网点员工的主观能动性,营造了“比学赶超”的良好氛围。 二、夯实基础,稳定存款 该网点负责人利用OCRM每周指派一次贵宾客户,制定贵宾客户维护计划,由员工逐一认领到个人名下进行管理,根据系统信息,定期对客户满意度及需求进行电话回访。同时采用产品“捆绑”的策略,加快电子银行等产品发展步伐,提高客户的忠诚度。 三、立足服务,树立形象 服务是客户工作的基础,良好的服务更是存款工作的强力支撑。该行营业室以网点服务资源效能提升为依托,培养员工积极主动的服务心态,变革传统营销服务模式,突出服务内涵,全力提升网点优质文明服务水平,将文明服务贯穿于工作之中,渗透到各项业务开展中。 |
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