建行枣庄薛城支行抓服务增业绩
2017/2/17 15:25:32 文章来源:第一金融网 作者:yl6339
文章简介:
今年以来,建行枣庄薛城支行为增强客户满意度,促进业务发展,不断强化服务管理,提升服务水平,取得良好的社会和经济效应。一是强化服务意识。通过晨会周会及服务案例分析会等形式广泛发动,增强员工提升服务水平的紧迫性和危机感;二是严格执行服务行为规范。认真学习《营业网点服务质量规范指引》,对照标准,逐项整改;三是强化大堂经理履职。大堂经理作为网点的一个重要角色,履职情况直接影响我行的服务质量,要求大堂经理认真做好客户的分流、大厅秩序的维护与客户的互动工作;四是认真学习服务情况通报。针对服务中存在的问题与不足,查明原因,及时整改;五是提高服务效率。本着“安全、准确、快捷、方便、优质、高效”的原则,严格按照岗位操作规程要求,认真及时处理每笔业务;六是坚持VIP服务。对于前台员工识别的优质或潜在优质客户实行客户经理接待制,并在现有条件下开辟绿色通道,为高端客户提供各种便利。以上举措得到客户肯定,并为该行客户拓展及业务发展提供了有力支持。 |
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