今年以来，抚州分行以服务为手段，不断提升客户对我行信用卡业务的满意度、美誉度和忠诚度，积极推进信用卡发卡工作，加强信用卡管理，严格把控受理关、审核关，坚决将不法分子的犯罪欲望挡在门外，避免工行经济遭受损失，保护好工行的品牌声誉，促进信用卡业务的持续健康发展。　　

    一、认真做好受理解释工作。该行员工在向客户营销办理牡丹卡业务过程中及时向客户讲解工行信用卡的基本常识，比如信用卡在客户提现或者消费超过次月25日后，工行要按万分之五的日利率收取透支利息;因客户透支时间和金额超过银行规定时限还会对其个人信用产生一定的负面影响，对自己今后的融资等受到牵连。　　

    二、认真坚持办卡原则。该行要求营销人员在营销信用卡时要坚持办卡原则，务必做到本人到场，且本人知晓工行用卡须知;严格做到“本人办、交本人、本人签”，坚持工作原则，不能一味完成发卡任务而不真实调查客户身份及银行信用而办卡;杜绝办卡过程中只重数量，不重质量，量质并举才能有效提升工行牡丹卡的声誉度。　　

    三、积极开展知识培训。该行在实际业务过程中加大培训力度，坚决做到每位营销人员清晰掌握信用卡业务的基本常识，有针对性地突出产品特点、业务特色，杜绝客户咨询相关业务时，工作人员在向别人请教的现象发生;如遇业务变动，让员工第一时间掌握，确保在向客户营销时及时讲清变化之处，争取做到工行工作人员处理业务过程中无漏洞发生。　　

    四、落实信用卡风险提示。该行客户经理对客户进行连续、持续、面对面的督导。及时下发风险预警提示，做到早发现，早预警，早处理，在客户前来领卡时要求其本人阅读信用卡使用提示，并告知其逾期的后果，避免一些客户存在的侥幸的心理。　　

    五、加强与公安机关联系。该行加大对恶意透支人的追透力度，对恶意透支的长期不还的钉子户，先由支行工作人员通过上门、电话等各种渠道催收，对催收无果的，及时上报市行要求外包，并与公安机关密切联系，加大对这些恶意透支人的追透力度，确保不良透支余额和占比“双下降”。