回望今年的旺季工作，喜怒哀乐，酸甜苦辣，不尽其中。面对客户的抱怨，我们微笑歉意，力求工作的事半功倍；面对客户的质疑，我们聆听详解，争取流程的精益求精；面对客户的夸赞，我们戒骄戒躁，平衡内心的点滴波澜······

每年的旺季工作，对一线人员的我们都是一次新的挑战和机遇，充满了感动与回忆。忘不了柜员与柜员之间的相互配合；忘不了大堂与柜员之间的相互沟通，高效解决客户疑难杂症后的满足与欣喜；忘不了领导与柜员、大堂之间的相互鼓励，斗志昂扬地迎接每一个旺季工作日的到来。其中，最令我感动的便是我们秦灶支行的领头羊——行长王运珠。

她，以身作则，带头营造网点的旺季团结合作工作氛围。每当中午柜台间忙得不可开交，不忍关柜午饭之时，她看在眼里，急在心里，默默地为网点员工点赞。但员工的饭不可不吃，她便买易吸收的面包或者水饺让大家忙里偷闲之余赶紧吃；每当大厅里或者自助区客户扎堆抱怨之时，她主动承担起网点负责人应有的义务和责任，微笑耐心地跟客户解释，指导客户自助办理业务；每当值班经理授权业务来不及处理之时，她尽力分担值班经理的工作，心系员工，服务客户，不让员工因授权等待时间过长而饱受客户的抱怨。

1月底，她主动联系客户，提前表示新春慰问，同时提到客户是否有提取现金的需求，客户被王行长周到的服务打动，请她帮忙预约100万现金及10万小面额的票面以给员工发放年终福利。一来二去，她跟客户之间渐渐地有了聊天话题，当客户来网点办理业务时，她邀请客户到办公室坐坐，跟客户闲聊，拉近与客户的距离。