近期，工行南通分行营业部召开服务分析会，针对当前支行服务现状进行分析，并提出相应措施重点抓好高效、优质的服务，其根本目的就是“把方面留给客户”。
    一是加强教育，使优质服务成为员工的主动行为。银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，才能收放有度，既坚持原则，又入情入理，使真正的优质服务深入人心。 

二是加强培训，提高业务知识和技能。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是要进行培训和强化管理。通过上岗培训和岗位练兵，对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，加快员工的操作速度，减少客户排队等候现象的发生。只有快捷准确的服务，才能让顾客感受到效率的体现，从而赢得客户对整个银行的肯定。