工行咸阳分行为了认真落实“解困振兴 追赶超越”目标,有的放矢推动全行服务工作的实质性提升,日前在全行开展服务工作专项治理活动。 一、对标梳理,专题研究。针对今年上半年80家重点城市行竞争力提升核心指标执行结果,分行召开专题会议,对影响系统进位目标的问题进行研究,认真梳理,寻找差距,分析原因,充分认识开展服务工作专项治理的必要性和重要性,持续做好本辖区的优质服务工作,有针对性地开展专项治理活动,为全行竞争力提升做出贡献。 二、明确重点,确定目标。本次专项治理的对象为全辖对外营业网点和服务窗口,治理重点为影响客户体验的服务质量监测与排队管理数据,以及客户重点诉求和服务投诉。对全辖服务窗口列出清单,公布上半年是否达标,使各支行和服务窗口了解本机构在分行处于的排名状态,明确努力的方向和奋斗的目标,力争在三季度得到改善,年末取得明显成效。 三、完善机制,奖罚分明。督促各对外服务窗口结合自身实际,确定本单位的治理工作目标和治理措施,做到有人抓、有人管,抓日常、抓细节,常态化地在全行推进客户体验改善。加强对重点支行帮扶力量,全行上下一盘棋,解决基层实际问题。持续加大服务整治和考核力度,营造“争先创优”良好氛围,不断提升服务软实力,努力实现咸阳分行在全国80家重点城市行“追赶超越”排名进位的预期目标。 |
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