工行咸阳武功支行坚持上下步调一致、坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨,持续推进文明规范服务工作,牢固树立服务意识,打造专业化服务水平,依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖,为营销奠定坚实的基础。 一、用若干个具体环节不断优化。从细节入手,实现整体服务质量的提升,以服务客户为出发点,实施大堂经理首问制,主动引导、分流和答疑。每天大堂除大堂经理外,值班行长、网点主任、大堂副理都坚守在这个主要阵地上;综合柜员,以大堂值班经理为火车头,按照服务规范和业务操作指南,一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。 二、牢固树立服务意识。秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,使优质服务内化于心、外化于行,充分调动员工积极性,牢固树立服务意识,全力推进“客户满意银行”建设,不断促进网点服务水平和竞争力提升。
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