工行山西侯马支行强化服务质量打造客户满意网点
2018/12/10 17:44:17 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
今年,工行山西侯马支行结合上级行会议精神,组织学习服务投诉事件案例通报,加强员工思想动态管理,强化网点客户服务管理工作,筑牢底线,坚守红线,杜绝类似事件在该行发生。 一、强化服务意识,大力宣传优质文明服务。利用晨会时间组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准,及时指出客服经理在业务办理过程中服务方面的错误和不足,避免习惯操作,增加制度执行。 二、狠抓服务态度。网点负责人时时提醒大家,微笑迎接客户,做到“两立三声”,遇到任何客户都要保持平静的心态,认真听取客户需求,耐心细致解答问题,高效办理业务。 三、改进服务质量。深入了解客户需求,精准营销相关产品,满足客户需要,获得客户认可。以满足客户需求为导向,进一步提高服务质量。
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