为进一步加强和改进厅堂服务,提升客户满意度,工行安顺关岭支行围绕上级行的统一部署,强化服务管理,提高客户满意度。
加强移动服务推广力度。该行安排专人做好wifi无线网络维护,积极主动引导进店客户下载体验融e行、融e联、融e购等,形成服务分流与产品营销的良性互动,提高服务效率。 加强自助设备管理。该行在大厅配备足够的自助设备,并配有简明操作指南,避免客户使用自助设备出现长时间等候。另外,加强自助设备日常维护,确保机具正常运行,服务受阻时响应及时。对维修期间无法提供服务的自助设备给予客户明确的提醒,避免客户使用故障设备,影响客户使用体验。
加强大堂补位制度执行。该行明确大堂递补人员,在业务高峰期,明确办公室所有人员进行大堂角色递补,形成工作合力,确保服务无断档,更好地解决客户排长队的问题,提升客户服务满意度。
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