2020年以来,建行淮北住建支行全力提升服务质量,努力争创千佳网点。该行从细节入手,将网点日常服务规范落实到每一位员工、每一项工作、每一个时段,不断提升服务效率和服务实力。 一是提升服务效益。该行严格要求员工工作着装上下统一,不断督促员工进一步优化服务态度、服务流程,加强员工对网点到店客户柜面评价满意度的考核,从而提高客户满意度,创造出实实在在的业绩,提升强服务效益。 二是提高服务效率。该行始终强调团队协作的重要性,强化服务和业务学习,实施厅堂定位和服务,增强大堂与柜面的业务联动办理,通过大堂分流等方式,保证客户业务得到快速办理。 三是从效果反推改进。该行不断反思总结各类服务中存在的问题,采取措施,及时整改,使得服务效果不断加强。 |
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