近日,一名男子在建行淮北惠黎支行营业大厅突发癫痫,网点工作人员在第一时间的应急处置,使客户转危为安,受到客户及其家属的真挚感谢。 当日傍晚5时许,支行大堂经理台内侧发出的一声巨响引起了网点工作人员的关注,大堂经理孟莉军和保安立即前往查看情况,见一男子摔倒在大堂经理台内侧座椅旁,面如土色,全身抽搐,表情痛苦,支行立刻拨打120急救电话。 刘副行长赶到现场后判断客户为癫痫症状,尝试与客户沟通,但客户无任何反应。为保持该客户周围空气流通,避免造成二次伤害,刘立刻清理客户身边的椅子等坚硬物品,并疏散周边客户,见客户病情严重,再次致电120咨询专业救助方案。几分钟后患者慢慢清醒过来,刘副行长再次尝试与客户沟通,判断其意识是否清醒,并协助其解锁手机、联系家人。待客户情况好转之后,支行两位负责人将其扶起倚靠在座位上。 120赶到现场后,对客户进行了相关检查,在确认他脱离危险后离开。20分钟后客户家属赶至,称该客户有癫痫病史,早上忘记吃药,结果癫痫发作,并对支行工作人员深表谢意。客户表示其突感不适,当时靠近大堂经理台,便想坐在大堂经理台内侧的座椅上休息,结果癫痫发作跌落在地。由于客户居住的地方距离较远,又值疫情期间交通不便,刘副行长担心客户身体,驱车将客户及其家人送至家中。临走时,客户及其家属对支行的服务连连称赞。 惠黎支行作为中国银行业协会授牌的“千佳”网点,要求每位员工都要熟悉突发事件处置应急预案。此次事件,网点负责人统筹协调,员工之间配合默契、响应及时,成功保障了客户的生命安全,体现了建行人良好的职业素养,履行了社会责任。 |
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