“同志,我找不到家了,你能不能帮帮我?”一位80岁左右的老大爷焦急的说道。 “老大爷,不要着急,先坐下喝点水,慢慢说……” 1月10日上午,建行淮北高岳支行临时网点内熙熙攘攘,人来人往,很是热闹。一位衣着整齐、神色焦急、行动迟缓的老年人慢慢的进入了大堂经理的视野,大堂经理主动上前询问,便有了开头的一幕。 原来,老人患有老年痴呆症,离开家后便找不到回家的路了,慢慢的就走到了高岳支行网点,因为很着急,情绪比较激动。大堂经理第一时间将老人引导入座,为老人送上了一杯温水,安抚老人情绪,耐心询问后仍无法准确获悉老人的家庭住址,便及时将情况上报给了支行负责人。支行负责人与老人沟通后,也只得寻求派出所民警的帮助。最终,在民警的帮助下,成功联系到了老人家属。约十分钟左右,老人家属匆匆忙忙赶到网点,见到老人后,家属向建行工作人员表达了深深地感谢,周围客户也纷纷对建行工作表示赞赏。 虽然为临时网点,但是,高岳支行始终严格服务标准,不断提高服务水平,服务质量也一直被客户所认可。临时网点设施虽然单一,但是,高岳支行始终在用行动践行劳动者港湾传递出的予人方便的服务理念。 港湾虽简,却提供了一处安心之所;网点虽陋,却充满着暖暖的温情。高岳支行也将一如既往做好客户服务,用行动践行国有大行勇担当的使命。 |
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