1月30日,滕州古滕支行营业大厅络绎不绝,一位客户急急忙忙来到该行,大堂经理忙上前询问办理什么业务,该客户说:“他社保卡丢失,现急需用钱,需银行补办社保卡,但因父亲重病常年卧床,无法到银行办理,请银行是否到家中为其办理”。该行网点负责人宋雪萌在了解情况后,没有推诿拖延,告诉客户只是目前春节过后客户较多,只好待下班后上门办理。下午营业终止后,宋雪萌与营运主管联系客户一起上门服务,在老年客户家里,核实了老年客户身份并迅速完成社保卡补卡业务,客户对建行员工冒着严寒上门服务给与高度赞扬。 此次上门服务作为银行业务来说,只是简单社保卡补卡业务,但对于客户一家来说解决的是他们的燃眉之急,也是我行工作人员用心服务的缩影。今后该行将不断提升综合服务水平,深化优质服务内涵,让客户真正体验到百姓银行为百姓,享受到有温度的金融服务。 |
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