自去年加入平安寿险后一直借助公司先进的E化平台为客户提供各种保全服务，听公司的老同事们讲，以往都是拿着一大堆资料到客户家里，让客户签字，很是麻烦，而且一个比较复杂的保全业务，可能还要跑上三四趟才能办理完成，既费时又费力，客户感受还不好。而目前，平安E化服务平台的出现，改变了我们的工作习惯，简化了业务手续，提高了工作效率，使客户获得了很好的服务感受。　　

    某日，一位年长的客户来到公司问我：“我以前在平安买的三份人寿保险现在想领取分红，应该怎么办理？”“您好，领取分红很简单，我从电脑系统中把这项业务提交后，公司客服电话95511在2个小时之内给您打电话确认一下，二三天分红就到账了。”在给客户办理时发现，系统中客户没有任何联系方式，并且留存的一代身份证信息也已经无效。遂告知客户“您好，当时买保险的时候没有您的任何联系方式，所以我们先要添加您的联系方式并把您的一代身份证升级为二代身份证。三四天后，再给您办理分红领取。”“哦，我后天要去江苏，这样的话怎样办？”“没关系，时间不冲突，等把您的手机号添加成功后，我打电话通知您，到时候接听到我们公司95511电话确认， 分红领取就办理成功了。”“哦，谢谢了，幸亏我今天来，要不然还办不成了。”“其实，平安保险在全国都有分支机构，也可以在当地平安网点办理。”“非常感谢，都说您们平安服务好，业务办的太快了，我还以为这个业务很复杂呢，不错！我很认可。”　　

    一个看起来很复杂的服务项目，在平安E化服务平台的支持下变得异常简单。其实，在客户看来越简单的服务，在平安内部意味着越复杂的流程。平安总是把最繁琐的事情留给自己，带给客户的却是主动、简单、方便、及时、可靠的五星服务体验。