近日,济南寿险莱芜支公司客户李先生来到公司柜面,要求将其名下所有保单都变更到其父母名下。柜面人员在核实客户身份及意愿无误的情况下,发现其名下的一份保单世纪赢家,因被保人年龄不到10周岁,无法变更为被保人的爷爷或奶奶。当告知客户后,客户比较着急,称如果不行就只能把所有保单都退掉了。经过柜面人员的了解得知,此客户因联保贷款出现问题,导致其名下所有的账号都将会被法院冻结,为怕后期保险会受到影响,所以才会办理此项业务。 鉴于此特殊情况,柜员咨询法务岗同事后,立足于保险的根本还是保障原则,告知客户如果真担心后期资金无法正常使用的话,可以暂时将万能险保单部分领取一部分,放弃保单的长期收益性,暂时保留保险的保障功能。经过柜员的耐心讲解,客户了解了万能险的特点,并同意部分领取。客户表示:平安的专业贴心服务让他触动深刻,同时称后期联保问题解决完后,会继续持续缴费。 济南寿险始终秉承P-STAR五星级服务理念,今后会持续提升服务品质,为客户打造优质的服务体验。 |
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