济南寿险菏泽中心支公司4月1日受理一件投诉案件,客户购买智赢人生年交6000的万能险,交费5年,共计30000元。 投保人张某,年纪较大,对保险事宜理解不多,因孩子生病急需用钱想将保费取出,才知道该单并非像业务员所讲,对此非常不满而投诉。因投保人居住下面县区且较偏僻,也无直达的交通工具,想来公司说明相关情况不方便,公司了解这一情况后,及时申请车辆,联系好投保人后上门核实相关情况。张某说业务员当时告知自己只需交5年的钱,一共交30000元,就可以连本带息的取出,自己文化程度不高,也不会写字,保单上的签名也不是本人签字。现场提取投保人的签字发现确实如张某本人所讲,投保书代签字成立。张某家人代笔书写情况说明后张某手印确认,因张某孩子生病确实急需用钱,受理人员加急调取新契约回访录音,核实到新契约回访出现代接听回访电话的瑕疵。所有情况核实清楚后经送审给予客户的保单协议解约,退还该客户保费共计29500元,因受理人员两次上门,且服务很好,将客户的损失降到了最低,得到了客户的认可。 |
|
||
|