本月有位客户，保单到期该续缴二次保费，当我与客户电话联系时客户直截要求退保。本着对客户负责的态度，我就约客户面谈，客户却以工作忙为由不愿见面，后经多次联系客户终于同意面谈。当我准备好相关资料，来到预约地点与客户见面时，客户情绪比较激动，张嘴就骂业务员和公司是骗子。稳定好客户情绪后经详细了解，原来去年代理人在销售保险时主要是以承诺为客户办理平安信用卡为由让客户一同购买了两份鑫盛保险，但由于平安停止了无网点区域的信用卡申请业务，故客户一直未能如愿。我就给客户详细介绍了平安信用卡的申请流程及平安寿险与平安银行的区别，并告知客户等将来平安银行落户泰安时还是可以再申请的。客户听完我的介绍后又开始咨询他这份保险的保障和利益，我就拿出去年客户签字的建议书重新讲解了保险的保障及退保损失。客户对保险还是很认可的，只是对代理人当初的行为比较气愤，所以冲动之下要求退保，现在听了我的介绍后表示再考虑一下。三天后，经再次与客户电话联系确认，保费成功转帐缴纳。　　

从事保险工作需要有激情、爱心、责任感，公司的每位客户都是业务同事辛勤努力的结果，是每位客户对家人的一份关爱，更是每位客户对平安的信任，所以凭借自己的专业知识和用心服务让客户保留每一份保障，是寿险从业人员爱心与责任的最好体现。