北京市民景先生的儿子准备出国学习，被要求提供疫苗接种记录。景先生回家翻箱倒柜，找到当年的预防接种手册，打开看时，居然掉出18年前的一份少儿保险单。“那是儿子出生后，为儿子购买的保险。”他说：“要没出国这事，哪知道还有一份保单，更别说去申请教育保险金了!”

　　像景先生这样遗忘保单的客户不在少数。面对这一情况，中国人寿北京市分公司正在全市范围内寻找“失联”客户，呼唤这些年代久远的保单主人回“家”。

　　“失联保单”为什么这么多

　　中国人寿北京市分公司工作人员告诉记者，大量保单“失联”有其历史原因。

　　其一，公司经营时间久，承保年度跨度大。作为国内第一家寿险公司，1999年以前的保单，承保时间最早在80年代。由于当时保费水平极低，随着时间推移，客户可能会逐渐忘记曾购买过保险。其二，受当时的技术条件限制，在销售保险时都是由销售人员手工填写纸质保单，当时没有手机，许多家庭甚至没有固定电话，好多人没有身份证，所以客户在办理业务时提供的信息十分简单。后来随着城市变迁，客户的住址、联系方式发生改变，却没有及时通知销售人员或到公司进行变更，导致公司与客户失去联系。其三，在“失联”保单中，相当一部分是企业代办集体投保，投保时职工本人不需出具相关身份证明，也没有填写详细的联系方式，之后因企业改制、倒闭等原因，也导致客户个人信息无法查询，从而保险公司和客户“失联”。

　　其实保单客户信息不全，将会直接影响消费者的保险权益。如果保单联系方式有误，投保客户将无法接收到公司的续期缴费提醒、保险失效提醒、保单永久失效提醒、营销员变动提醒等服务，造成保单脱保。如果保单失效期间发生保险事故，客户将无法申请理赔，致使权益受损。如果没有准确的通信地址，会导致诸如生存金、红利领取通知、缴费通知、发票寄送等出现障碍。

　　让客户走上回“家”的路

　　为了让客户能够及时领取到期的保险金，也为了避免因无法联络到客户造成保险合同永久失效，今年3月起，国寿北分发起了“悦沟通 畅服务”活动，主动联系客户完善信息。目前客户可通过联系销售人员、亲临客户服务中心或致电95519客服专线办理个人信息变更。

　　此外，在2014年10月20日至2014年11月20日期间，亲临客户服务中心完善个人信息且年龄超过50岁的客户，均可参加“温暖金秋、沟通无限”国寿敬老月柜面现场抽奖活动，中奖率100%，中国人寿欢迎您回家!