2013年9月平安寿险客户赵先生来到客服中心柜面办理保单贷款业务，在与客户沟通中，柜面工作人员得知客户大女儿一家在美国工作生活，赵先生与爱人每半年都要轮流到美国帮女儿照看孩子，而两个月后赵先生就要前往美国了。申请书填写完后，工作人员告知赵先生贷款需要每6个月还一次利息，如果到时不在国内，可以通过平安网络一帐通进行还款，并当即为赵先生演示了保单还款的操作流程。但客户还是担心在国外会遇到还款问题，于是工作人员特别留下微信联系方式，以便赵先生能在大洋彼岸得到及时的保单帮助。
      今年3月，平安寿险工作人员收到客户赵先生发来的一条微信，“还得麻烦您，我那张保单的还款期到了，操作流程我有点忘记了，您方便再同我说下吗？”收到微信后，工作人员很快给赵先生回复，通过截图和语音现场指导赵先生进行一账通还款操作。虽然看不到赵先生的表情，但工作人员从他发来的文字和声音中感受到远在异乡的赵先生对这次业务办理的赞叹与感谢。