银行授权遇问题，移动保全来帮您
2014-11-18 20:53:10 文章来源：平安人寿 作者：佚名
文章简介：
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为方便客户领取生存金等款项，平安寿险为客户提供转账授权信函件，方便客户到就近的银行办理，为客户提供了极大的便利。但同时，银行授权过程中也会遇到银行无法办理或办理失败的情况。
很多生存受益人是未成年人的保单，领取生存金的资格人应为未成年人，需提供未成年人的银行账号转账，而保单投保人为其父母，认为自己作为生存受益人的监护人，完全有权将钱转到自己的卡上，于是就到银行授权了自己的卡号作为领取生存金的账号，导致转账失败。很多客户来电咨询甚至有客户表达了不满情绪，要求公司帮其解决并不愿再去银行或公司门店办理相关手续。
每当遇到这类客户时，保全回访室同事都会先进行安抚，耐心解释转账失败的原因，并建议客户通过服务人员操作移动保全帮其办理转账授权业务，无需客户再跑一趟，待客户认可后立刻联系对应服务人员协助办理。通过这种方式，保全回访室顺利帮助客户解决了领取生存金的问题，提升了客户感受，也大力宣传了我司E服务的强大功能。 |
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