近日，平安寿险客服部用耐心和诚心感化客户，化解了一位因孩子身在国外，无法领取生存金的客户抱怨，主动帮助客户联系业务员代办，最终获得客户理解，让客户感受到来自平安的优质服务。
      不久前，柜面接待了一名领取生存金的客户，经核实保单生存受益人为客户的孩子，已经年满18岁，按照要求需要孩子持身份证本人到柜面办理。柜员将情况告知客户后，客户非常着急，称孩子在国外上学无法来到柜面办理，并且以谴责的口气大声的质问柜员，为什么投保的时候孩子可以不来，可以不签字。在柜员反复向客户解释被保人及其生存受益人的权利及保障后，客户依然不能理解，并一遍遍的重申，孩子在国外，并说在银行办卡时，说孩子没来，在银行就可以代签字，为什么这里就不行。
      柜员耐心的讲解了投保规则和保全规则，帮助客户理解公司的规定。在客户情稍稍稳定后，柜员帮助客户联系了保单服务人员，并告诉客户可以请服务人员上门为客户服务。客户不太同意上门服务，要求必须当天领取，在柜员耐心劝解下，客户终于平静下来，最终接受了柜员的建议，同意服务人员上门。柜员再次耐心的告诉客户办理生存金领取所需要的手续及受益人的权利，客户表示她已经能够接受并理解公司的相关规定了并向柜员表示了歉意，满意的离开了。
      其实客户也需要多一份的理解，那我们就多一份的耐心和真诚。高品质专业的服务加上耐心的讲解才能让客户真正的了解保险，了解平安。让客户感受到平安的温暖，真正体会到简单便捷友善安心的优质服务。