近日，客户陈女士亲临平安寿险柜面办理保单保全业务，一见到柜员就抱怨服务人员已经离职，现在自己想了解保单信息都不知道找谁，拨打95511又麻烦，转来转去，表示不满意公司的服务，不理解为何自己没有专门的服务人员。
      柜员见客户情绪较激动，立即为客户倒了杯水，并站在客户的角度理解客户的不满，尽量让客户情绪平静下来。柜员见客户较为年轻，说话谈吐比较大方自然，沟通后了解到客户平时经常上网，所以向客户推荐平安一账通。在柜员简单介绍了一账通的使用功能之后，客户很是接受，并同意开通一账通服务，接着柜员给客户演示了一账通的基本操作和讲解功能。
      客户在实际操作和进一步了解一帐通服务功能后，知道自己以后足不出户也可以了解自己的保单情况，而且还能将自己的银行卡绑定进来，车险也能查到。顿时，客户幽默地表示原来平安有这么方便的平台，只是缺乏了解而已，这么好的服务渠道公司要极力推广给客户使用才是，这样你们服务人员也可以省事多了。
      柜员微微一笑，解释说道：“其实您的保单现在也是有服务人员的，只是由于服务人员跟踪的客户较多，若客户没有什么需求服务人员一般不会打扰客户，一旦客户有需求可以寻求服务人员帮助，服务人员一定也很乐意帮助。”之后，柜员顺便告知陈女士新服务人员的联系方式，最后客户表示能理解，在办理业务之后对柜员的服务评价非常满意然后才离开。