近日,平安寿险工作人员在日常追踪保单续交情况时发现客户李先生(化名)的保单一直处于待交费状态,经查询相关记录,获悉该保单在3年前承保,当时留的联系电话现在已是空号,当时的联系地址也已经收不到信件。而客户李先生的保单附加险中又有短期险,一旦停效客户将不能正常申请理赔,会对客户造成利益损失。
后经工作人员再次排查,发现客户曾留有一个QQ邮箱,但发送邮件后未能收到回复,于是工作人员尝试通过QQ加客户为好友的方式与客户取得了联系,在随后的沟通中,得知客户的工厂在前段时间的大雨中,设备和产品都受到不同程度的损坏,想暂时不交费,等以后有再做续交。但经进一步了解,作为家里的顶梁柱,客户李先生最近又查出患有糖尿病,为了不让家庭在遭遇风险时毫无防备,工作人员建议李先生保留这张保单,为自己和家人筑起一份保障,并最终得到李先生的认同。
也许一份几千元的保费对公司来说微不足道,但客户一旦出险,这将是他们的救命钱。专业的平安人正在用每一天的真诚服务,尽全力为每一位客户筑起坚固的风险屏障。