面对金融业日益激烈的竞争形势，工行宿迁分行始终围绕客户抓市场，不断加大个人中高端客户拓展力度，通过细化目标、确定客户有效促进了各项业务拓展，提升了市场竞争力。个人中高端客户19993户，较年初新增4266户。中高端客户资产占比达62%，较年初提高2.5个百分点。

一、扩大中高端客户规模，提升客户贡献度。该行从提高网点软硬件服务水平入手，加大贵宾理财网点装修改造力度，力争全部网点升级为理财网点，为中高端客户提供全面升级后的专属贵宾空间，同时，为了提升网点软件服务素质，加大员工AFP、CFP培训力度，力争各网点至少配备一名获得AFP、CFP资格认证的兼职理财人员，为中高端客户提供专属理财服务。对网点主任及柜面营销人员进行理财从业资格及服务质量提升项目培训，以便多渠道服务中高端客户，提高客户贡献度。　　

二、挖掘存量客户潜力，提高产品渗透率。为了有效推进柜面业务分流，该行从提升产品渗透率抓起，加大卡折置换、网银拓展力度，减少代发工资、转帐等小额业务挤占柜台营业空间、时间，发挥大大堂经理作用，尽量引导客户使用自助设备，以便节省人力资本，深度挖掘新的中高端客户。同时也为存量的中高端客户提供更加优质、更加舒心、更加全面的服务。　　

三、注重关系维护，提升情感层次。支行行长、网点主任、理财经理至少每月要亲自维护100万元以上的高端客户，采取登门拜访、邀请到贵宾理财中心等形式与高端客户近距离接触，了解他们的需求并及时予以满足；客户经理及时将中高端客户信息、产品使用情况录入系统，全面梳理完善客户信息和档案，了解客户账户异动、客户生日等信息，提高感情维护层次，切实加强客户关系维护。