工商银行江西九江分行在推进“虎年争锋”旺季营销竞赛活动中，把大力发展业务与加强金融服务有机地结合起来，坚持做到既抓业务指标完成，又抓服务效率提升。通过构建以机构网点为基本渠道、以电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化营销服务网络，保障服务供给，满足客户需求。　　

一是加大网点装修改造力度，优化金融服务环境。为给客户提供更加舒适的金融消费环境，近年来，该行投入大量资金专项用于网点布局调整和装修改造。按照总、省行制定的网点装修改造标准要求，联系本地金融服务环境的现状，根据网点所处地理位置及面积大小，科学设计、精心施工、确保工程质量。目前基本形成了贵宾理财中心、一般理财网点、自助银行和金融便利店为格局的对外营业网络，较好地发挥了机构网点金融服务基本渠道的作用，使网点的营销服务功能和服务客户能力得到了显著提升。　　

二是加快电子银行建设步伐，拓宽金融服务渠道。为了充分发展电子银行交易主渠道的作用，该行把提高电子银行业务分流率，加快柜面业务分流列为解放网点生产力，促进资源优化配置最有效的手段。注意充分挖掘电子银行各渠道功能，深入推进渠道交易和分销功能应用，进一步加强电子银行渠道和网点电子银行服务区建设与功能整合，充分发掘电子银行营销与服务功能；把大力提高离柜业务分流率放到业务发展的突出位置，注意从全行业务发展的机制上进行引导，把交易型业务引导到电子银行渠道办理，着力提升电子银行促进柜面业务分流的效率。　　

三是加强客户经理队伍建设，提升金融服务质量。为了发挥客户经理为销售主渠道的作用，该行把建立一支业务精通、技术熟练的高素质电子银行业务客户经理队伍，提升电子银行服务支持能力，列为推动电子银行业务快速发展的动力源泉。按照电子银行服务支持管理办法规定配齐电子银行服务支持人员；推行电子银行产品经理制，将电子银行新产品、新功能推荐介绍给客户；建立快速反应的服务机制，及时快速地帮助客户解决电子银行使用过程中遇到的实际问题；加大搞好电子银行业务培训工作力度，着力提高各级电子银行人员的业务水平和服务能力。