为积极贯彻落实工总行提出的“服务价值年”工作要求，工行贵州省东山支行迅速反应，认真部署，扎实开展各项服务工作。
    一是认识到位，强抓思想。自总行提出2010年是“服务价值年”的工作要求以来，支行第一时间在全行范围开展分层次的多种形式头脑风暴会议，认真传达上级行的工作指导思想，确保各岗位人员都知晓服务工作的重要性，并鼓励全行人员根据自身工作情况，畅所欲言，为支行服务工作的更好更快发展积极建言献策。
    二是考核到位，深抓细节。为保证支行的服务工作能在现有基础上取得较大进度，支行通过行长办公会研究决定，从2010年起，将服务工作表现正式纳入全行人员的绩效考核中，考虑到服务工作永远不会做到完美无瑕，所以考核按照从100分满分扣分的方式进行计算，并按照一线网点各岗位人员的不同工作类别，细化到具体考核分项，量化到每一个工作环节。
    三是监督到位，狠抓过程。自支行服务工作大检查启动以来，支行行领导班子加强了到各网点“走动式管理”的巡查力度与深度，实行不定期、不定时到网点的坐班工作制度，对于发现的各种问题，及时指出，要求相应网点立即整改，并利用支行短信群发平台启动服务工作“曝光台”，按照奖惩分明的原则，调动全行人员服务工作的积极性与主动性，同时要求各网点要充分每日晨会和夕会时间认真学习、自查不足、加强管理。
    通过以上三项强力举措，东山支行在2010年将继续坚持“服务为立行之本”的经营理念，以客户为中心，重视客户体验，关注细节，用心服务，继续深入推进限时服务，为优质客户开辟绿色通道，创新预约服务，流动银行等服务方式，增强客户的忠诚度和信任度。加快完善大服务格局，积极稳妥推进各项业务全面发展，确保全行服务水平有新的提高，服务能力有新的增强，服务形象有新的改进。