工行贵州兴义分行自成立贵宾理财中心以来，积极采取有力措施，有效整合“贵宾理财中心、中高端客户、金融理财师”三个重要的生产要素和资源，充分发挥贵宾理财中心在竞争中高端客户方面的作用和优质文明服务示范作用，增强了营业网点同业市场的竞争优势。
    一是加强人员组合，提升专业素养。对贵宾理财中心人员进行了进一步组合，提高了各岗位人员的综合素质。在原有客户经理的基础上，配备了业务素质过硬的具备资质的金融理财师承担相应的客户维护和拓展职责，有效提升了贵宾中心的专业服务能力；
    二是重视服务工作，提升服务能力。结合优质文明服务示范要求，深入开展贵宾中心优质文明服务工作，加强督导和培训，严格要求贵宾中心统一着装、佩戴工号牌、统一摆放桌牌，并采取加强环境维护等措施，形成了贵宾中心优质文明服务的示范辐射带动服务质量提升的良好氛围。贵宾理财中心瑞金路支行获省分行2009“十佳服务机构”称号，综合柜员赵永高获“十佳服务标兵”荣誉称号，同时，两贵宾理财中心均被评为“服务示范网点”；
    三是重视优质客户拓展，实现结构优化。按照总、省行贵宾中心运营要求，充分发挥各层级网点纵向、横向客户关系维护机制的作用，突出客户分层的服务理念，归集高端以上客户由理财师专门负责营销维护，同时，由个人金融业务部牵头，加强对高端以上客户进行走访维护，特别是私人银行客户进行了较为深入的维护；
    四是加强媒体宣传，重视品牌形象。利用开业之机，不仅借助行内宣传介质，如LED、报价系统等对贵宾理财中心的建成和功能进行宣传，还借助行外媒体，如地方日报、电视台加大宣传力度，提高了市场影响力；
    五是加强理财宣讲，抢占市场资源。借省分行基金巡讲、银保优质客户联谊会等机会，邀具有一定理财意识的中高端客户进行了座谈联谊，同时，由个人金融业务部牵头，采取走进企业等模式，积极拓展市场，获得较好的响应和好评；
    六是重视培训，提升中心竞争力。一方面组织贵宾中心负责人外出交流学习和参加省行组织的培训，提升负责人的经营能力、管理能力、客户维护能力，另一方面加强贵宾中心人员培训，以个人客户服务精细化管理项目为要求，积极组织实施了专业化培训，包括业务技能、服务礼仪等，切实提高了中心从业人员的综合素质。