第一金融网主办
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一、强化学习培训，规范员工服务行为。一是 加强对新入行员工学习培训工作，组织学习《营业网点服务规范化标准》，倡导“三声服务、普通话服务、双手接递服务”等最基本的服务常识，使新员工能以崭新姿态投入到我行各个服务领域。二是教育老员工必须树立正确的、高标准服务管理理念，坚决杜绝传授不规范的服务言行举止，积极为我行服务工作创造良好的行为习惯。 二、选配好支行大堂经理，站好第一班岗。一是把控好支行人员选配，把业务能力强、陈述表达清楚、熟悉地方有关部门、人员情况的得力干将担当大堂经理，有关人员兼职的共同管理体系，切实做好客户的引导、分流、解释工作，发挥我行绿色通道功能。二是认真开展好专兼职大堂经理培训，提高大堂经理履职行为能力，落实“首问负责制”和“一次性告知制”。 三、强化网点服务工作管理，确保服务工作落到实处。一是明确网点负责人为服务工作第一责任人，强化对服务工作的督促跟踪，确保柜员按照规定要求做好支行服务工作。二是工会、办公室作为服务工作的监督检查部门，必须发挥好监督检查职能，要有所作为，在做好二线为一线服务的同时加强服务工作的督促检查，落实奖惩措施办法，分析问题根源，及时改进。 四、秉承“服务至上、客户第一”理念，教育广大员工做到“想客户所想、及客户所急”，切切实实为广大群众办好事、办实事，履行推行的服务工作承诺制，提高广大市民对支行服务工作的认知和感知。 五、强抓环境整治。加强对网点环境卫生的监督管理，做到清洁舒适，提高服务环境舒适满意度。 |
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