工行泰州兴化支行“三项服务”提升服务质量
2012-12-4 20:25:23 文章来源:本站原创 作者:zggsyhxh…
核心提示:今年以来,工行泰州兴化支行以市作风办、银监局开展民主评议政行风工作为契机,构建良好服务环境建设为载体,进一步完善服务设施,增强服务意识,推行四项服务,提升服务质量牢固树立“强化服务,促进发展”的经营理念,加强政风行风建设,不断完善
今年以来,工行泰州兴化支行以市作风办、银监局开展民主评议政行风工作为契机,构建良好服务环境建设为载体,进一步完善服务设施,增强服务意识,推行四项服务,提升服务质量牢固树立“强化服务,促进发展”的经营理念,加强政风行风建设,不断完善服务工作机制、增强员工服务意识、提高服务水平。
一是提醒服务。该行通过新闻媒体、营业大厅显著位置、LED显示屏上、大堂经理、大堂保安等多渠道、多形式告知客户我行的业务高峰期时段,提醒客户避开高峰期,以免等候时间过长。
二是延时服务。该行想客户之想,急客户所急,积极推行电子银行服务,使客户可通过除柜台外的其它服务渠道,享受到24小时的银行服务。2011年以来,工行泰州兴化支行共增加离行式自助银行4处,增加ATM机15台,增加手机银行客户12000户,提升了服务能力,方便了客户。
三是预约服务。积极推行“非工作时间预约服务”,对有大额支取或购买理财产品的客户采取提前预约方式,避免客户多跑路。对三星级以上客户,该行按区域分配到所属网点,由理财经理、客户经理进行维护服务,提高服务效率 。
|
分享到:
|
|
|
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|