今年，工商银行邯郸邯钢支行研究制定解决方法和措施，调动员工学业务、练技术、增强服务本领的积极性，提升电子渠道服务质量。

采取多种方式推进网点建设，解决好一线员工需求缺口。广泛深入征求客户、员工在实际操作时的意见和建议，努力解决业务流程中影响服务质量的主要问题，进一步提高工作效率。加大对柜员业务技能培训，提高服务效率，大力提高窗口员工的业务熟练度，加快业务的处理速度。扩充电子渠道，提升电子渠道服务质量。通过投放自助设备，增强公用事业缴费、转账汇款等业务的有效分流，缓解网点柜面排队压力。通过电话回访、短信提醒等方式逐一回访，加大电子银行的客户群体。构建大服务格局，加强二线为一线服务。加强对自助设备的维护等工作，确保提高各类机具的运营效率。提高全行服务“一盘棋”的认识，落实二线为一线服务标准。制定年度岗位技术练兵工作规划，定期举办各类业务技能与服务规范展示比赛，将岗位练兵活动引向深入。